PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega para ciudades principales en Colombia es de 3 a 4 días hábiles contados a partir del momento en que se procesa el despacho. Para municipios o trayectos especiales, puede tardar de 5 a 7 días hábiles.
¿Por cuál empresa transportadora envían mi pedido?
¿Por qué mi pedido fue enviado desde una ciudad o bodega diferente a Bogotá?
En LifeNova contamos con bodegas y almacenes aliados estratégicos en distintas regiones del país (a través de nuestra red logística de distribución) para despachar el producto desde el punto más cercano o con disponibilidad inmediata,garantizando entregas más rápidas.
¿Puedo pagar el pedido cuando lo reciba en mi casa (Pago Contra Entrega)?
Sí, disponemos de la opción de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional. Pagas en efectivo al transportador al momento de recibir tu paquete.
¿Los productos para personas tienen registro INVIMA?
Sí. Todos los suplementos, productos naturales y cosméticos para uso humano comercializados en nuestra tienda que por ley lo requieran, cuentan con su respectivo Registro Sanitario o Permiso del INVIMA.
¿Los suplementos o productos para personas reemplazan un tratamiento médico?
No. Los productos comercializados en LifeNova son suplementos y artículos de estilo de vida saludable. No son medicamentos ni sustituyen diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas. Te sugerimos consultar a tu profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento.
¿Los productos para mascotas cuentan con respaldo legal?
Sí. Los productos de bienestar, higiene y suplementos veterinarios cuentan, según la exigencia legal en Colombia, con la notificación o registro correspondiente ante el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario).
¿Le puedo dar un producto de personas a mi mascota o viceversa?
No. La formulación y dosificación para seres humanos y animales son completamente diferentes. Utiliza cada producto únicamente para la especie indicada y ante cualquier duda clínica, consulta siempre con tu médico veterinario.
Mi producto llegó roto, derramado o incompleto, ¿qué debo hacer?
¡No te preocupes! Tienes el respaldo de nuestra Garantía Legal. Escríbenos inmediatamente a nuestro WhatsApp o correo de atención adjuntando:
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Tu número de pedido o nombre completo.
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Fotografía o video claro donde se evidencia la novedad. Procesaremos el reenvío del producto o la solución sin costo adicional para ti.
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra (Derecho de Retracto)?
Sí. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, teniendo en cuenta que:
El producto debe estar completamente cerrado, sin usar y con sus sellos de seguridad e higiene intactos.
Los costos del flete para la devolución del paquete corren por cuenta del comprador.
¿En qué casos NO aplica la devolución por retracto?
Por razones de bioseguridad, higiene y protección a la salud (humana y animal), no se aceptan devoluciones de productos o suplementos que hayan sido destapados, abiertos o cuyos sellos de garantía hayan sido alterados. Tampoco aplica en bienes perecederos.
¿Es seguro comprar en www.LifeNova.click?
Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL para proteger tus datos personales y procesamos los pagos a través de pasarelas de pago cifradas y reconocidas en Colombia.
Trabajamos con Wompi y Mercado Pago.
¿Qué medios de pago aceptan?
Recibimos:
Pago Contra Entrega (efectivo al recibir).
Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencias PSE, Nequi y Daviplata.
¿Cómo puedo contactarme con ustedes?
Estamos listos para ayudarte a través de los siguientes canales formales:
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WhatsApp: [NÚMERO DE TELÉFONO]
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Correo Electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
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Horario de Atención: Lunes a Viernes de [8:00 AM a 6:00 PM] / Sábados de [8:00 AM a 1:00 PM].