PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ
PEDIDOS
Realizar una compra en LifeNova es muy sencillo:
- Ingresa a nuestra tienda online.
- Selecciona el producto que deseas.
- Agrega el producto al carrito.
- Ingresa tus datos de contacto y dirección de entrega.
- Revisa cuidadosamente tu pedido.
- Selecciona el medio de pago.
- Realiza el pago.
- Recibirás la confirmación de tu compra.
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, recibirás una confirmación al correo electrónico registrado o al medio de contacto proporcionado.
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado de procesamiento y despacho del pedido. Una vez entregado el pedido al operador logístico, es posible que no podamos realizar modificaciones.
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con LifeNova lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue enviado, podrán aplicar las condiciones correspondientes al proceso de devolución, retracto o garantía, según el caso y la legislación aplicable.
CONTACTO
Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante:
📧 Correo: [CORREO]
📱 WhatsApp: [TELÉFONO]
🕐 Horario de atención: 10:00 am / 5:00 pm
Nuestro equipo responderá las solicitudes dentro de nuestro horario de atención, procurando brindar una respuesta lo más rápido posible.
Sí. Puedes contactarnos antes de realizar tu compra para resolver preguntas relacionadas con características, presentación, disponibilidad y condiciones del producto.
PROCESO DE PAGO
Los pagos se realizan directamente durante el proceso de compra en nuestra tienda online, utilizando los medios de pago habilitados en WooCommerce y/o las pasarelas de pago disponibles.
Sí. El procesamiento de los pagos se realiza mediante las herramientas y plataformas habilitadas para tal fin.
LifeNova no solicita ni almacena información confidencial de tarjetas mediante canales no autorizados.
Si el pago es rechazado, puedes verificar los datos ingresados o intentar nuevamente con otro medio de pago disponible.
Si el inconveniente continúa, recomendamos contactar directamente con tu entidad financiera o comunicarte con nuestro equipo de atención.
El pedido se procesa una vez que el pago ha sido aprobado y confirmado.
Si una transacción queda pendiente, el pedido podrá permanecer en espera hasta que se confirme el pago.
ENTREGA
Los pedidos de LifeNova son enviados mediante Coordinadora o el operador logístico disponible para el despacho correspondiente.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 4 días hábiles.
Este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística y situaciones externas que puedan afectar el transporte.
Cuando el número de guía esté disponible, podremos proporcionarte la información necesaria para consultar el estado del envío.
El operador logístico realizará la gestión de entrega de acuerdo con sus procedimientos.
Es importante proporcionar una dirección correcta y un número telefónico activo para facilitar la entrega.
Si recibes un pedido con signos evidentes de daño, apertura, derrame o afectación, recomendamos tomar fotografías y/o videos antes de manipular el producto y comunicarte con LifeNova inmediatamente.
Esto permitirá revisar la novedad con el operador logístico y gestionar el caso correspondiente.
GARANTíAS Y DEVOLUCIONES
La garantía aplica únicamente para novedades relacionadas con:
- Producto roto o averiado.
- Producto faltante dentro del pedido.
- Error de referencia enviado por logística.
- Producto con defecto de fabricación comprobable.
- Fugas o derrames ocasionados antes de la entrega.
- Pedido recibido incompleto.
- Problemas de calidad evidentes al momento de recibir el producto.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la verificación del caso y a las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Para facilitar la revisión y gestión del caso, toda novedad deberá ser reportada lo antes posible después de recibir el pedido.
Para efectos de las novedades relacionadas específicamente con la entrega, LifeNova establece los siguientes tiempos internos de reporte:
Dentro de las primeras 24 horas:
- Producto faltante.
Producto incorrecto o referencia equivocada. - Empaque abierto o manipulado.
Pedido recibido incompleto. - Daños visibles ocasionados durante el transporte.
- Fugas o derrames visibles al momento de la entrega.
Recomendación: Conserva el empaque original y toma fotografías o videos claros del producto, paquete, etiqueta y guía de envío.
Para facilitar la revisión y gestión del caso, toda novedad deberá ser reportada lo antes posible después de recibir el pedido.
Para efectos de las novedades relacionadas específicamente con la entrega, LifeNova establece los siguientes tiempos internos de reporte:
Dentro de las primeras 24 horas:
- Producto faltante.
Producto incorrecto o referencia equivocada. - Empaque abierto o manipulado.
Pedido recibido incompleto. - Daños visibles ocasionados durante el transporte.
- Fugas o derrames visibles al momento de la entrega.
Recomendación: Conserva el empaque original y toma fotografías o videos claros del producto, paquete, etiqueta y guía de envío.
Para gestionar una novedad, debes comunicarte con LifeNova e incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Video, cuando sea necesario para evidenciar la novedad.
La información suministrada será revisada por nuestro equipo para determinar el procedimiento aplicable.
Una vez recibida la solicitud, LifeNova revisará la información y las evidencias proporcionadas.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional o material fotográfico y audiovisual.
Si la novedad es confirmada y corresponde a una situación cubierta, se procederá de acuerdo con la solución aplicable, que podrá incluir reposición del producto, cambio, reparación cuando sea técnicamente posible o las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
No. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento incorrecto, modificaciones realizadas por el consumidor o daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles al producto o al proceso de entrega.
Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías del producto recibido y de la etiqueta o guía del pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.